Kết nối với chúng tôi bất cứ lúc nào

Mã giao dịch là dãy số hoặc ký tự duy nhất gắn với mỗi lần nạp hoặc rút tiền. Khi liên hệ hỗ trợ, cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu nhanh hơn mà không cần hỏi thêm thông tin.

KYC là quy trình xác minh danh tính — thường yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD. Đây là bước bắt buộc để rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản cần xác minh thêm theo yêu cầu hệ thống.

Hoàn tiền là khoản tiền được trả lại tài khoản sau khi giao dịch bị lỗi hoặc huỷ. Thời gian hoàn tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đã dùng.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường về đăng nhập hoặc giao dịch. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat để xác minh danh tính và mở khóa trong thời gian sớm nhất.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi hoặc kết quả xử lý. Live chat thường nhanh hơn email vì được xử lý trực tiếp, không qua hàng đợi.

Biểu mẫu liên hệ có sẵn trên trang, chỉ cần điền thông tin theo ô hướng dẫn. Email linh hoạt hơn khi bạn muốn mô tả chi tiết hoặc đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.